• 100% gecontroleerd biologische wijnen
  • wijn direct van kleine wijnboeren die je niet vindt in de supermarkt
  • 100% gecontroleerd biologische wijnen
  • 0

Garantie en Klachten

Wij van By the Grape willen dat je altijd tevreden bent over je aankoop! Wij staan voor Excellente Service, online en in onze winkel.

By the Grape bied je een garantie conform de richtlijnen van de Algemene Voorwaarden Thuiswinkel.

1. De ondernemer staat er voor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften.

2. Een door de ondernemer, fabrikant of importeur als garantie aangeboden regeling doet niets af aan de rechten en vorderingen die de consument ter zake van een tekortkoming in de nakoming van de verplichtingen van de ondernemer jegens de ondernemer kan doen gelden op grond van de wet en/of de overeenkomst op afstand. 

Onder de volgende omstandigheden is een product uitgesloten van garantie:

  • Aantoonbaar ander gebruik dan in het dagelijks gebruik mag worden aangenomen ten gevolge waarvan beschadigingen zijn ontstaan.

SMILE principe

Bij By the Grape gaan wij voor 100% klantenservice en wij doen graag een stapje extra voor onze klanten. Wij werken in onze (web)winkel volgens een SMILE principe:

Service met een smile
Merken met meerwaarde
Inspiratie, elke dag opnieuw
Liefde voor mooie wijnen
Eerlijke prijs voor klant én wijnboer

SSL beveiliging

Bij By the Grape worden alle gegevens en betalingen via een beveiligde SSL verbinding verzonden. Het versturen van deze gegevens gebeurt gecodeerd en is voor onbevoegden onleesbaar door het gebruik van Secure Socket Layer (SSL), een veiligheidsstandaard die door de meeste webbrowers wordt ondersteund. Je herkent deze veiligheidsstandaard aan het slotje of sleuteltje in de browser. Daarnaast wordt tijdens het bestelproces het internetadres veranderd van http:// naar https://. Deze beveiligde techniek biedt de hoogste beveiliging bij het versturen van gegevens en betalingstransacties.

Thuiswinkelwaarborg

Thuiswinkel Waarborg is het kwaliteitskeurmerk voor het kopen van producten en diensten via internet. Thuiswinkel Waarborg is opgericht in 2001. Het keurmerk wordt door de Consumentenbond ondersteund. Momenteel zijn er zo'n 1500 leden die de Thuiswinkel Waarborg voeren.

De leden van Thuiswinkel.org worden jaarlijks gecertificeerd door de Stichting Certificering Thuiswinkel Waarborg. De bij de certificering geconstateerde werkwijzen en gehanteerde voorwaarden zijn in overeenstemming met relevante wet- en regelgeving en de Gedragsregels Thuiswinkel Waarborg van Thuiswinkel.org. De waarborg functioneert niet als veiligheidscertificaat.

Skal certificaat

Skal zet zich als toezichthouder in voor aantoonbare betrouwbaarheid van biologische producten in Nederland. Een landbouwproduct of voedingsmiddel mag alleen biologisch heten als het productieproces aan wettelijke voorschriften voldoet. De Europese overheid bepaalt de regels, de bijna 3300 gecertificeerde bio-ondernemers leven deze na en Skal controleert. Zo kan je er van op aan dat een biologisch product ook écht biologisch is. By the Grape is Skal gecertificeerd met het volgende referentienummer: NL-BIO-01 Skal 028046. Bekijk hier het SKAL certificaat >>

Klacht melden

Indien je een klacht hebt over de producten van By the Grape shop of over onze dienstverlening dan dien je dit altijd kenbaar te maken aan By the Grape door een reactie te sturen via e-mail: hallo@bythegrape.nl of door een brief te sturen naar:

By the Grape
Hoofdstraat 21
6881 TA Velp


Vermeld duidelijk de klacht en de eventuele oorzaak van de klacht. Schade? Stuur altijd foto's mee van de schade. Indien de klacht niet naar tevredenheid door By the Grape wordt afgehandeld heb je als consument het recht om een klant in te dienen bij Thuiswinkel Waarborg, waar By the Grape bij is aangesloten. Je kunt jouw klacht indien via dit online contactformulier.

Je ontvangt altijd direct een bevestiging van ontvangst. By the Grape zal binnen 24 uur op werkdagen reageren op je klacht. In samenwerking met jou zal By the Grape altijd proberen tot een bevredigende oplossing te komen. 

Klachtenafhandeling

By the Grape behandelt alle klachten volgens de klachtenprocedure.

  • Meld je klacht telefonisch of per e-mail aan onze klantenservice.
  • Je ontvangt per e-mail een ontvangstbevestiging van de klacht.
  • Je klacht wordt door onze klantenservice in behandeling genomen.
  • Wij nemen binnen een werkdag contact met je op.