Garantie en Klachten

Wij van By the Grape willen dat je altijd tevreden bent over je aankoop! Wij staan voor Excellente Service, online en in onze winkel.

By the Grape bied je een garantie conform de richtlijnen van de Algemene Voorwaarden Thuiswinkel.

1. De ondernemer staat er voor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften.

2. Een door de ondernemer, fabrikant of importeur als garantie aangeboden regeling doet niets af aan de rechten en vorderingen die de consument ter zake van een tekortkoming in de nakoming van de verplichtingen van de ondernemer jegens de ondernemer kan doen gelden op grond van de wet en/of de overeenkomst op afstand. 

Onder de volgende omstandigheden is een product uitgesloten van garantie:

• Aantoonbaar ander gebruik dan in het dagelijks gebruik mag worden aangenomen ten gevolge waarvan beschadigingen zijn ontstaan.

Thuiswinkelwaarborg

Het Thuiswinkel Waarborg is het kwaliteitskeurmerk voor het kopen van producten en diensten via internet. Thuiswinkel Waarborg is opgericht in 2001. Het keurmerk wordt door de Consumentenbond ondersteund. Momenteel zijn er zo'n 1500 leden die het Thuiswinkel Waarborg voeren.

De leden van Thuiswinkel.org worden jaarlijks gecertificeerd door de Stichting Certificering Thuiswinkel Waarborg. De bij de certificering geconstateerde werkwijzen en gehanteerde voorwaarden zijn in overeenstemming met relevante wet- en regelgeving en de Gedragsregels Thuiswinkel Waarborg van Thuiswinkel.org. Het waarborg functioneert niet als veiligheidscertificaat.

Skal certificaat

Skal zet zich als toezichthouder in voor aantoonbare betrouwbaarheid van biologische producten in Nederland. Een landbouwproduct of voedingsmiddel mag alleen biologisch heten als het productieproces aan wettelijke voorschriften voldoet. De Europese overheid bepaalt de regels, de bijna 3300 gecertificeerde bio-ondernemers leven deze na en Skal controleert. Zo kan je er van op aan dat een biologisch product ook écht biologisch is. By the Grape is Skal gecertificeerd met het volgende referentienummer: NL-BIO-01 Skal 028046. Bekijk hier het SKAL certificaat >>

Klacht melden

Indien je een klacht hebt over de producten van By the Grape shop dan dien je dit altijd kenbaar te maken aan By the Grape door een reactie te sturen via e-mail: hallo@bythegrape.com of door een brief te sturen naar:

Vermeld duidelijk de klacht en de eventuele oorzaak van de klacht. Schade? Stuur altijd foto's mee van de schade.

Je ontvangt altijd direct een bevestiging van ontvangst. Doorgaans zal By the Grape binnen een werkdag reageren op je klacht. In samenwerking met jou zal By the Grape altijd proberen tot een bevredigende oplossing te komen. 

Klachtenafhandeling

By the Grape behandelt alle klachten volgens de klachtenprocedure.

• Meld je klacht telefonisch of per e-mail aan onze klantenservice.
• Je ontvangt per e-mail een ontvangstbevestiging van de klacht.
• Je klacht wordt door onze klantenservice in behandeling genomen.
• Wij nemen binnen een werkdag contact met je op.